日本人の「サービス感」がもたらす、サービスの柔軟な変化への誤解

日本と欧米のサービスに関する概念の根本的な違いは、日本のサービスが人由来の優しさや思いやりなどに基づくもので「提供する側が能動的にやってあげる」