「人が辞める。育たない」 ジャパネットの「コールセンター変革」で現場はどう変わった？

ジャパネットのコールセンターは業界内で高く評価されている。「人が辞める。育たない」という他社同様の課題を抱えていたが、どのように現場を変えていった関連キーワードはありません